管理和调节社区社交媒体组的最佳实践

本文讨论了人们加入本地社区社会媒体群体的原因,并为管理和管理这些群体的人提供了最佳实践.
管理和调节社区社会媒体组的最佳实践-文章

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图片:bigstock /弗林特

社区社交媒体群体已经成为人们重要的虚拟聚会场所. 管理一个社区社会媒体组与管理一个与企业或组织相关的组或页面有一个重要的不同之处. 社区团体被视为属于那些生活在社区中的人.

适当地管理一个社区社交媒体小组, 你必须首先了解人们加入的动机. 加入一个社区社交媒体组的原因可能包括以下一个或多个:

  • 分享和接收有关本地新闻和事件的信息. 社交媒体群是成员相互告知当地新闻和事件的一个受欢迎的场所. 68%的成年人表示至少会从社交媒体平台上获得一些新闻, Facebook是最受欢迎的信息来源(皮尤研究中心, 2018). 另外, 59%的人从网上论坛获得本地新闻是通过社交媒体界面,如Facebook群组(皮尤研究中心, 2019).
  • 发展和维持当地的社会关系. 社交媒体群为社区中的其他人提供了有价值的、有时是至关重要的联系. 一项对老年人的研究发现,使用Facebook的四个主要动机中,有两个是为了社交联系和社交桥梁(Jung和Sundar). 一个人是否年长, 回家乡的, 全职父母, 社区新成员, 或者是长期居民, 当面对面的互动不可能或不可行时,社交媒体社区小组提供了一个与他人联系的平台.
  • 寻找或研究当地的商业或服务. 当寻找当地企业或服务来满足需求时,当地社区团体通常是第一个求助的地方. 各种各样的需求,比如需要移走一棵树,或者需要一个家庭聚会的酒席承办人, 社交媒体社区团体为个人提供了一个从一大群人那里收集建议的地方.
  • 讨论问题. 特别是对有地方影响的问题, 社区团体可能成为过去虚拟版的理发店或发廊. 例如, 成员们可能希望讨论新的地方法规的影响或职位候选人.
  • 促进企业. 小企业经常依赖那些支持他们的人来分享信息, 和经验, 他们的业务与他们的社交网络. 社交媒体社区团体成为当今口碑营销的一个场所. 同样的, 企业主或雇员自己可能会去社区团体推广和宣传他们的业务, 产品, 或服务.

了解哪些动机是一个特定的社交媒体社区群体背后的驱动力,可以帮助该群体的成功审核. 下面是一些管理和管理社区社交媒体组的最佳实践.

1. 建立标准.

首次创建社交媒体组时, 有关适当内容的指引, 行为, 语言(至少)应该被发表. 不幸的是, 在一个团队已经建立起来之后,很难实施指导方针或扭转消极的团队氛围. 准则中需要处理的一些主题包括:

  • 团体的目的
  • 管理员列表
  • 垃圾邮件或不适当内容的定义
  • 不当行为的定义
  • 语言标准:语言或不恰当词语的标准
  • 地理或位置焦点
  • 团体解散的理由和程序

2. 有多个管理员.

对于非常活跃的社交媒体社区群组来说,拥有多个群组管理员是很有帮助的. 这允许管理员不总是在线或查看组内的帖子. 另外, 是否会出现需要提醒团体成员遵守社区准则的情况, 这种责任可以相互传递,这样成员就不会觉得自己被某个特定的人盯上了.

3. 尊重会员.

作为一个主持人, 你个人是否喜欢团队成员, 同意或不同意他们对群体贡献的陈述是无关紧要的. 所有的小组成员都应该有同样的机会分享和为小组活动做出贡献,而不会感到被贬低. 如果团队成员分享了不正确的信息或违反了团队准则或标准, 作为主持人,你需要以尊重的态度处理这种情况. 这可能包括指导小组成员到社区指南进行审查或礼貌地要求他们编辑他们的帖子.

4. 参与成员.

新社区团体, 版主可能想要发挥更积极的作用,促进会员之间的互动. 主持人可以通过提问来引导对话, 发布的民意调查, 分享相关的经验或图片.

5. 不要删除帖子或评论.

就像企业的社交媒体页面一样, 帖子和评论不应该被删除或删除,除非它们明确违反了社区准则,并且已经提醒了成员张贴的社区标准. 例如, 如果一个群组成员发布了不正确的信息, 消极的评论, 或者攻击其他成员, 首先依靠其他社区成员的参与, 提供正确的信息, 或者告诫违规者. 社区成员作为一个整体比一个主持人更能影响一个社会媒体社区群体的基调.

6. 不要删除成员(没有充分理由).

只有在认真考虑并试图通过提醒有关社区标准和警告来纠正违规个人的行为后,才应将团体成员除名. 例如, 该团体的指导方针可能会明确规定容忍的违规次数,以及在成员被移除前将传达的警告.

一个引人入胜的、信息丰富的社区社交媒体群体对社区成员个人和整个社区都是一笔宝贵的资产. 群版主的角色是确保成员能够发布和分享信息,表达他们的意见,同时促进和建立更深层的社区纽带.

引用和资源

Dagnon,索菲娅. 2018年5月15日. 窃取这些Facebook群组社区管理技巧:专家综述. 市场的脉搏.

对于本地新闻,美国人拥抱数字,但仍然需要强大的社区联系. 华盛顿特区皮尤研究中心.C. 2019年3月.

格林伍德,杰森. 2015年2月25日,. 成功管理Facebook群组的5个技巧. Linkedin.

Grytics. 2016年5月17日. 人们使用Facebook群组的10个原因.

荣格,E.H. 和S.S. Sundar. (2016). Facebook上的老年人:他们如何互动,为什么? 计算机在人类行为中的作用. 61, 27-35.

Montti,罗杰. 2019年11月29日. 避免有害文化的社区节制技巧. 搜索引擎日志.

2018年社交媒体平台上的新闻使用. 华盛顿特区皮尤研究中心.C. 2018年9月10日.

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